Del marketing transaccional al marketing relacional.

Principios fundamentales del marketing de relaciones.

El concepto de CRM.

Estrategia.Procesos.Tecnologías.

Herramientas analíticas aplicadas al CRM.

Los ERP y el BackOffice.

.CRM y e-Business.

.Automatización de procesos comerciales y de marketing

Del “Call Center” al “Contact Center.”

Contribución del CRM a la fidelización de clientes

Definición de la visión y objetivos.

    - Análisis interno.
    - Objetivos.

Definición de la estrategia CRM.

Análisis de procesos y gestión del cambio.

Modelo de datos y prototipo

Plan Director del Proyecto.

Tecnología.

Arquitecturas y plataformas.

Modelos SAS (Software as a Service) frente a sistemas propietarios.

Análisis de costes y cálculo del ROI.

Mantenimiento y actualización

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